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我公司售后服務工作流程如下:

1. 客戶可以通過撥打我公司總機:+86-21-57615721(8001-8008),發傳真:+86-21-57615721-8006。
以及撥打24小時服務支持手機(15821278272C868彩票注册、18101729968)C868彩票注册、短訊等方式向我公司發出服務需求信息C868彩票注册。

2. 我公司接到客戶發出售后服務需求信息后,迅速作出應急反應,針對客戶需求,指令相關專業人員予以服務C868彩票注册,解答客戶疑問和難題。針對用戶需求進行技術培訓,對重點用戶進行質量跟蹤、用戶訪問,根據用戶需求改進產品性能,不斷提高產品質量C868彩票注册。

3. 自產品售出之日起十二個月為質保期,質保期出現的質量問題由上海安采電氣有限公司負責(人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外)。

4. 如系“三包”期內發生產品質量問題,派遣售后服務人員到達現場處理,到達時間為:自接到通知起,江浙滬24小時內到達客戶指定地點,江浙滬以外省市48小時內到達客戶指定地點C868彩票注册。

5. 我公司售后服務人員到達現場后,不論什么情況,先處理設備故障,維修好之后,根據現場處理情況,開具售后服務工作單,按我公司售后服務承諾處理,并請客戶簽字確認,將信息反饋單帶回公司反饋到相關部門妥善處理。
在保修期內C868彩票注册,以下情況將實行有償維修服務:

(1)由于人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞。
(2)由于操作不當而造成的故障或損壞。
(3)由于對產品的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞。

6.超過“三包”期限的產品,保證提供維修配件并根據用戶需求做好維修服務工作。 我公司保證在收到客戶的貨款之后發貨,不延誤時間C868彩票注册,讓設備安全地送到客戶手中。

上海安采電氣有限公司

客戶服務熱線:15821278287C868彩票注册、18101729968
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